售后政策

退款规则

• 实体卡订单在发货前（订单状态为「已付款」）可申请全额退款，原路退回 USDT（TRC20），1 个工作日内处理。
• 实体卡订单已发货（状态为「已发货」）后不支持退款，卡片为运营商定制品，无法二次销售；如遇质量问题按下方「补卡与换卡」处理。
• eSIM 二维码一经发送（状态为「已交付」）不支持退款。eSIM 为一次性虚拟商品，二维码发出的同时已产生运营商侧成本且不可回收。
• 订单超时关闭后才到账的转账：提供订单号与 TxID，核实后按你的选择补发订单或全额退回，退回地址默认使用付款地址。
• 多付的金额：提供订单号与 TxID，核实后差额原路退回。
• 少付的金额：需补足差额后订单才会确认，超过 24 小时未补足的按超时关闭处理并全额退回已付部分。

补卡与换卡

• 卡片在运输中损坏或丢失：提供订单号与物流记录，核实后免费补发一次，运费由本站承担。
• 卡片签收后人为损坏（折断、剪坏芯片）：可代为申请补卡，运营商补卡工本费由用户承担，具体金额以运营商当期标准为准。
• 因运营商原因（制卡失败、号码被回收、套餐无法开通）导致无法激活：在收货 7 天内提供卡套照片与报错截图，核实后免费换卡；确实无法换卡的按全额退款处理。
• 用户自身原因导致无法激活（信息填写错误、实名不符、已持有同运营商超限号码）：不属售后范围，可协助联系运营商处理，费用自理。

申请时限与方式

• 到货破损、错发、漏发：签收后 48 小时内提出。
• 无法激活、套餐与页面不符：签收后 7 天内提出。
• eSIM 无法安装：二维码发送后 72 小时内提出，需提供安装报错截图与手机型号。

以上时限外的申请视具体情况协商处理。超过 30 天的订单原则上不再受理售后。

联系我们

售后问题请通过在线客服提交，附上订单号、问题描述与相关截图，我们会在 24 小时内回复。客服在线时间 7×24。